“Ei ole kilpailijoita vaan saman alan arvokkaita toimijoita”. Näin olemme kirjanneet toimintaperiaatteisiimme, ja pyrimme sillä muistuttamaan erityisesti itseämme, että jokaiselle alalla toimivalle perintätoimistolle on sijansa ja asiakkaansa. Tiedostaessamme omat vahvuutemme, meidän on hyvä fokusoida resurssimme niihin ja tarjota asiakkaille parhaat mahdolliset vaihtoehdot toisista toimijoista, mikäli emme itse ole sopivin vaihtoehto. Visiomme on olla halutuin ja arvostetuin yritysperinnän kumppani, ja näemme yhteistyön vaalimisen toimialamme sisällä ja toisten toimijoiden kunnioittamisen olevan tärkeä osa vision toteuttamista.
Omien vahvuuksien tunnistaminen
Jos tarjotaan kaikille kaikkea, on vaikeaa luoda yhteistyötä muiden toimijoiden kanssa. Tällöin haalit itsellesi kaikki mahdolliset asiakkaat ja saatat kokea muut toimijat pelkkinä kilpailijoina. Jos taas olet tehnyt selväksi oman kohderyhmäsi sekä ydinosaamisesi, löydät asiakkaiden joukosta juuri ne, joille palvelusi sopii parhaiten.
Omat vahvuutemme on koeponnistettu kokeilemisen ja erehtymisen kautta. Jos olisimme alusta alkaen toteuttaneet pelkkää yritysten välistä vapaaehtoista saatavien perintää, emme tietäisi miten hyviä (lue: huonoja) olisimme kuluttajaperinnän toteuttamisessa. Yksityishenkilöiltä saatavien periminen vapaaehtoisin toimin on valitettavasti niin haastavaa, että meidän aktiivisella ja ihmisläheisellä asiakaspalvelulla ei merkittävää hyötyä ole, jos palvelut/tuotteet ovat myyty ilman luottotietojen tarkistamista.
Luovuttuamme kuluttajasaatavien perinnästä loimme myös kotisivuille ohjeistuksen, miten jokainen voi itse tehdä haastehakemuksen käräjäoikeuteen ja edistää perintää suoraan oikeudellisin keinoin: https://perintaritari.fi/ohje-haastehakemuksen-tekemiseen/ .
Yhteistyö muiden perintätoimistojen kanssa
Kun luovuimme yksittäisten kuluttajasaatavien perinnästä vuoden 2022 päätteeksi kohdistaaksemme rajalliset henkilöresurssimme yritysperintään, tiedustelimme 60 kilometriä länteen sijaitsevan Laihian Lain mahdollisuuksia auttaa asiakkaitamme kuluttajasaatavien perinnässä. He näyttivät ehdotukselle vihreää valoa ja sen jälkeen olemme asiakkaille infonneet Laihian Lain olevan hyvä vaihtoehto asian edistämiseksi.
Isoilla yrityksillä toimeksiantojen määrät ovat niin massiivisia, että perintätoimistoyhteistyössä tärkeimmiksi kriteereiksi nousee helppous, nopeus ja automaattisuus. Tällaisessa tilanteessa kartoitamme kokonaisuuden, ja jos emme pysty palvelulupaustamme toteuttamaan, ohjaamme asiakkaan Lowell Suomen juttusille. Tiedämme heiltä löytyvän kaiken tarpeellisen mitä isommat yritykset maksuvalvontaan tarvitsevat. Hyvän asiakaspalvelun lisäksi.
Nämä yhteistyöt mahdollistavat sen, että “luukultamme” asiakas kuin asiakas löytää ratkaisun perintäongelmiinsa. Haluamme antaa tällä tavoin googlettamiselle vaihtoehdon.
Kumppaniverkosto vapaaehtoisen perinnän ulkopuolella
Ja jotta edelleen saamme keskittyä ydintoimintaamme (yritysten välisten saatavien vapaaehtoiseen perintään), tarvitsemme yhteistyötä myös perintätoimistokentän ulkopuolelta. Laskurahoituksessa OTC Rahoitus ja Corona Capital ovat kotimaisia luottokumppaneita ja riitaisten saatavien osalta Leckle ja Asianajotoimisto Palmujoki tarjoavat maan parasta ja ahkerinta palvelua. Verkostoja ei ole rakennettu summittain vaan olemme halunneet vaalia kumppaneissamme poikkeuksellisen hyvää asiakaspalvelua, ahkeruutta sekä kotimaisuutta.
Yhteistyö erityisesti saman alan toimijoiden kanssa on luottamussuhde. Jos pyydät, mutta et ole valmis antamaan, suhde ei ole tasavertainen. Ole itse luottamuksen arvoinen, silloin on todennäköistä, että saat samaa kohtelua osaksesi.
Perintäritarin Juha