Elinkeinoelämän valtuuskunta EVA kertoi meille sen jo vuonna 2019: suomalaisten luottamus pienyrityksiin ja yksinyrittäjiin sijoittuu luottamusrankingissa sijalle kuusi edellään vain poliisi, presidentti, puolustusvoimat, koulutusjärjestelmä ja oikeuslaitos. Suuret yritykset ovat rankingin sijalla 23. Ja vedän tutkimuksen mutkia sen verran suoriksi, että jos suomalaiset luottavat pienyrityksiin näin vahvasti, oletan pienyritysten luottavan samassa suhteessa toisiin pienyrityksiin. Suomalaisiahan me pienten yritysten edustajatkin usein olemme. Mutta miten luottamus pienten yritysten välillä on saatu rakennettua näin merkittäväksi?
Asiakaslupaukset ja laadukkuus
Pienille yrityksille jokainen asiakas on tärkeä. Yhdestäkään ei ole varaa päästää irti, jos liiketoiminnan kate ja henkilökemiat ovat kohdallaan asiakkaan kanssa. Tällöin asiakkaalle luvattu tuote tai palvelu on tuotettava sovitussa aikataulussa laadukkaasti ja ystävällisesti. Mielellään jopa odotukset ylittäen. Jos yritys joutuu käyttämään apunaan alihankintaa tai kumppania, tulee heidän myös toimittaa oma osuutensa laadukkaasti ja aikataulussa. Pienet yritykset ymmärtävät ketjuuntumisen merkityksen ja vastuun varsin hyvin.
Epäonnistuminen voi tarkoittaa asiakkaan menettämistä ja tulevien vähentymistä, sillä negatiivisia asiakaskokemuksia tunnutaan meillä Suomen maassa jaettavan enemmän kuin onnistumisia. Positiivinen sana erilaisissa verkostoissa on suosittelumarkkinointia ja se on paljon arvokkaampaa kuin itseä suositteleva malli eri foorumeissa.
Vastuu kannetaan viimeistään yrittäjän toimesta
Suurin ero pienen ja suuren yrityksen välillä on varmastikin vastuunkanto. Kun tilaat palvelua yksinyrittäjältä niin ei jää epäselväksi kuka kantaa vastuun työn jäljestä. Pienissä yrityksissä on usein myös yrittäjävetoinen johto, jotka viime kädessä kantavat vastuun toiminnasta. Ja etenkin epäonnistumisista, sillä onnistumiset on tärkeä jakaa koko työyhteisön nimissä. Suurissa yrityksissä on sopassa usein niin paljon eri hämmentäjiä, että vastuut saattavat kadota jo prosessikuvauksia luodessa.
“Tehdään kuin itsellemme” -malli on jalkautettavissa pienessä yrityksessä helpommin kuin isossa. Pienessä yrityksessä työntekijät arvostavat yrittäjiä ja ovat herkemmin valmiita tekemään parhaansa heidän vuokseen. Tämän olen ainakin meillä havainnut ja olen siitä työporukallemme äärimmäisen kiitollinen.
“Ihmiset tekevät ihmisille ihmisten kanssa”
Tämän sitaatin lainasin Seinäjoen ja Tampereen Business Festivaalien puheenvuorostani, kun puhuin asiakkaan odotukset ylittävästä asiakaspalvelusta. Vaikka viestintä tapahtuisi sähköpostitse, osapuolten välille syntyy helpommin henkilökohtaisia suhteita. DNA:n Mika voi huomenna olla DNA:n Terhi tai DNA:n Riina, mutta VV-Kuivauksella se on Tiina lähes poikkeuksetta.
Pienet yritykset siis henkilöityvät helpommin. Ja lähtökohtaisesti me ihmiset haluamme auttaa toisia ihmisiä. Kun tunnemme asiakkaamme henkilöstöä, emme halua tuottaa itse pettymystä asiakkaallemme ja siten kannamme mainittua vastuuta tunnollisemmin. Emme ole vain töissä vaan tunnemme merkityksellisyyttä ja vastuuta työstämme. Se on yksi työelämän luottamuksen kivijaloista.
Perintäritari on perintätoimisto erityisesti pienyrityksille
Jo vuodesta 1989. Näin Perintäritarin perustaja Hannu Ritari määritteli toimenkuvansa lähdettyään Hankkijan luottopäällikön pestistä avustamaan erityisesti eteläpohjalaisia pienyrityksiä saatavien perinnässä. Asiakkaiden joukossa on isojakin toimijoita, mutta olemme toimintatavoissamme ja arvoissamme huomioineet pienten yritysten tarpeet niin velkojan kuin velallisasiakkaan roolissa. Hienoa, että isot asiakkaamme osaavat arvostaa toimintatapojamme.
Ja kun olemme avoimesti kertoneet olevamme erityisesti pienyritysten saatavien perintään erikoistunut toimija, olemme huomanneet tekevämme alamme muiden toimijoiden kanssa enemmän yhteistyötä kuin kilpailevamme heidän kanssaan samoista asiakkaista. Asiakkaan tarve on aina kaiken lähtökohta, ja meidän on tärkeä tunnistaa kuka alallamme pystyy auttamaan eri tilanteissa parhaiten.
Parasta toisten pienyritysten kanssa toimimisessa on kuitenkin palkitsevuus. Yksinyrittäjälle 1000 euron saatavan perintä voi pelastaa kesäloman ja onnistumisia arvostetaan aidosti. Muistan hyvin vuonna 2017, kun onnistuimme erään yrittäjän saatavan perinnässä perittävän summan ollessa noin 500 euroa. Hän lähetti meille muusikkolapsensa cd-levyn vielä kiitoksena avustamme joululahjaksi. Apumme oli hänelle juuri siinä hetkessä todella merkityksellistä.
Perintäritarin Juha