Vuosi 2025 vaihtui meillä seuraavaan koko lailla mukavissa merkeissä: saavutimme kaikki asetetut tavoitteet ja pääsimme rauhoittumaan joulun viettoon lisävapailla, jotka taloudellisten tavoitteiden pääsy mahdollisti henkilöstöllemme. Työmme laatuun on tullut varmuutta, jota asiakkaat palautteiden perusteella selkeästi osaa arvostaa. Nyt käynnistynyt vuosi tuo meille pieniä muutoksia. Mutta mitä vuosi 2025 ja 2026 piti/pitää sisällään?
Laadukkainta ja ystävällisintä saatavien perintää 2025?
Näin otsikoimme vuosi sitten meidän tulevan vuotemme syvällisimmän tavoitteen (ja huomiona otsikon päättymisen kysymysmerkkiin, sillä emme halua käyttää omasta toiminnastamme superlatiiveja: kyse on mielipiteistä). Pitää aina muistaa, että taloudelliset luvut ovat seurausta hyvin tehdystä työstä, ja tavoitteet kannattaa määrittää asiakaspalvelutyössä asiakkaiden näkökulma huomioiden. Kun lausutaan ääneen tavoitteita, niitä kohti on helpompi myös mennä.
Laadukkuus ja ystävällisyys ovat seurausta henkilöstömme osaamisesta, työhyvinvoinnista ja suhtautumisesta työhön ja asiakkaisiin.
“Ystävällinen, henkilökohtainen ja nopea palvelu. Hinta-laatusuhde kohillaan”
“Aina asiallinen palvelu ja nopea reagointi toimeksiantoon. Selkeä viestintä. Osaavaa jengiä puikoissa. Yksikään perittävä ei ole valittanut, sillä he hoitavat perinnän ammattitaidolla – puhelin on tehokkaampi, kuin kirje.”
“Loistava ihmisläheinen palvelu. Kaikki on toiminut hyvin ja olemme olleet erittäin tyytyväisiä.”
“Johdonmukaiset ja selkeät vastaukset vaikka eri henkilöt vastaavat. Kerrotaan eri toimien seuraukset joka kerta. Nopea vastausaika.”
Siinä muutama Trustmaryn asiakasuskollisuuskyselyn palaute viime vuodelta. Mittaamme asiakasuskollisuutta säännöllisesti ja haemme sen avulla palautetta sekä onnistumisista että kehityskohteista. Asiakkaat ja heidän kokemuksensa palvelustamme on tärkein mittari päivittäisessä työssämme. Kesäkuisen asiakasuskollisuuskyselyn NPS-luvuksi saimme 82 ja jouluisen luku on tällä hetkellä 93, kun noin puolet yleisestä vastausmäärästä on saatu. Olemme oikealla tiellä.
Olemme juuri oikean kokoinen perintätoimisto pienten yritysten tarpeisiin
Kun katsomme taaksepäin edellisiä kolmea vuotta, voimme hyvillä mielin sanoa löytäneemme oman sijan perintätoimistojen joukossa. Toimeksiantajien ja toimeksiantojen määrät ovat olleet joka vuosi lähes identtiset, ja kyseisiä määriä pystymme käsittelemään hyvin yksilöllisesti: opastamme ja ohjaamme toimeksiantajia parhaamme mukaan parempaan maksuvalvontaan ja kontaktoimme jokaisen velallisasiakkaan myös puhelimitse.
Ja kenenkään ei tule nyt säikähtää, ettemmekö pysty ottamaan uusia asiakkaita vastaan. Todellakin pystymme. Meille tulee kuukausittain kymmeniä uusia toimeksiantajia, jotka tarvitsevat apua 1-5 kertaa vuodessa. Olemme ainoastaan kieltäytyneet parin isomman yrityksen kanssa tehtävästä yhteistyöstä, sillä määrät kasvaisivat kymmeniä prosentteja kertarysäyksellä.
Tarkoitan enemmänkin sitä, että olemme löytäneet asiakassegmentin, jonka kanssa meidän on mukava tehdä töitä. Tämä segmentti on B2B-liiketoimintaa tekevät yritykset, jotka haluavat perinnältä sekä tehokkuutta että laadukasta kohtelua asiakkaalleen. Segmentissä on mukana niin pienyrittäjiä kuin pörssiyhtiöitäkin, mutta heitä yhdistää pitkäjänteinen näkemys asiakassuhteen säilyttämiseen.
Ja oman sijamme löytäminen avaa meille mahdollisuuksia tehdä yhteistyötä myös toisten perintätoimistojen kanssa etsien jokaiselle toimeksiantajalle parasta mahdollista perintäkumppania sujuvaan maksuvalvontaan. Olemme huomanneet tämän etenkin viimeisen vuoden aikana, kun olemme ohjanneet asiakkaita toisille perintätoimistoille asiakkaiden toiveita kuunnellen. Vastaavasti olemme saaneet yhteydenottoja toisten perintätoimistojen ohjaamina meille. Alalla tuntuu olevan hyvin reilut käytännöt perintätoimistojen kesken.
Miten vuosi 2025 meni numeraalisesti?
Numeroita on aina fiksuinta peilata menneisiin toteutuneisiin ja tulkita niitä sen mukaisesti. Tärkeimmät numeraaliset tavoitteet ovat läpimenoajoissa ja NPS-luvuissa. Ne kertovat meille miten aktiivisesti olemme onnistuneet velallisasiakkaita kannustamaan ripeään maksamiseen ja miten toimeksiantajamme kokevat onnistumisemme. Läpimenoaika kasvoi vuodesta 2024 yhdellä vuorokaudella ja oli noin 21 vuorokautta. Valitettavasti kassat eivät yrityksillä kiertäneet toivotulla tavalla ja maksusuunnitelmia ja eräpäiväsiirtoja piti tehdä edellistä vuotta enemmän.
Kuitenkin saimme viime vuotta enemmän saatavia kotiutettua ennen ensimmäisen kehotuksemme eräpäivää, sillä esimerkiksi helmikuussa 29% toimeksiannoista tuli maksuun ennen eräpäivää. Tämä ei olisi mahdollista ellemme tavoittelisi velallisasiakkaitamme puhelimitse mahdollisimman nopeasti kirjeemme lähettämisen jälkeen. Tiedämme jokainen miten hitaasti kirjeet kulkeutuvat.
NPS-luvut ylittivät odotuksemme ja tulee välillä pohdittua, että ponnistelemmeko jopa liikaa asiakkaiden eteen? Syökö se aikaa joltain muulta? Saan pohdintoihin kuitenkin joka kerta kieltävän vastauksen, sillä olemme prosessoineet toimintatavat hyväksi, ja meidän on mukava tehdä töitä nykyisellä mallilla. Asiakkaat mahdollistavat olemassa olomme, joten heidän eteen kannattaakin rehkiä. NPS-luvut olivat vuodelta 2025 siis 82 ja 93 (jälkimmäinen varmasti tarkentuu vielä kevättalven aikana).
Vuoden liikevaihtotavoitekin rikkoontui joulun alla aatonaattona.
Miltä vuosi 2026 näyttää näkökulmastamme?
Suomen Pankin talousennusteesta 2025-2028 käy ilmi, että hitaan talouskasvun vaihe jatkuu vielä vuoden 2026, mutta sen jälkeen maltillista kasvua olisi jo luvassa. Tuotannollisia kasvuja on odotettavissa, mikä lisää myös työllisyyden parantumista. Kun perintäalalla kaikki näkyy hieman jälkijunassa, tullee vuosi 2026 olemaan viime vuoden kaltainen. Maksuajat ovat pitkiä ja mahdollisia konkurssipiikkejä on edelleen odotettavissa. Valitettavasti.
Perintätoimijoita valvova viranomainen vaihtui 1.1.2026. Suomeen perustettiin täysin uusi Lupa- ja valvontavirasto, joka korvaa Etelä-Suomen Aluehallintoviraston alamme valvojana. Käytännössä mikään ei muutu.
Sähköisen taloushallinnon kautta saapuvien toimeksiantojen määrä on kasvanut tasaisesti joka vuosi. Olimme aluksi toimija, joka otti perintätoimeksiantoja vastaan vain sähköpostin liitetiedostoina ja kotisivujen lomakkeen kautta. Viime vuonna jo kolmasosa toimeksiannoista tuli meille Fennoan, LemonAidin, Asterin ja/tai Apix Laskumapin kautta.
Ja ritaristoon tuli muutosta heti vuoden alussa, kun Konsta aloitti meillä työt. Hän tulee Jarin työpariksi, kun Johanna jää maaliskuussa perhevapaille. Konstan kanssa löysimme erittäin nopeasti yhteiset askelmerkit, kun hän oli meihin vuosi sitten yhteydessä ja kertoi kiinnostuksestaan tulla työkaveriksemme. Tuolloin ei ollut vielä oikea aika, mutta nyt saimme raamit ja tarpeet kohtaamaan.
Edessä on jälleen työntäyteinen vuosi ja haluan kiittää teitä kaikkia asiakkaitamme siitä, että olette luottaneet meihin vuosien varrella. Perintäritari täyttää huhtikuussa 37 vuotta ja tämä matka ei olisi ollut mahdollinen ilman teitä. Kovasti tsemppiä vuoteen ja olkaa meihin murheiden osalta yhteydessä mieluummin liian aikaisin kuin liian myöhään, sillä näkemyksillämme voi olla merkityksellistä vaikutusta etenkin myynti- ja luottopäätöksiinne.
Ja yksi tärkeä uutinen joulukuulta: viivästyskorko vuoden 2026 ensimmäiselle puolikkaalle säilyy 9,5%:ssa.
Perintäritarin Juha
0440172424