Yritysten yhteiskuntavastuu jaotellaan tavallisesti kolmeen osa-alueeseen: ekologiseen, taloudelliseen ja sosiaaliseen. Perintäalan toiminnassa vastuullisuutta on tärkeä tarkastella etenkin taloudellisen ja sosiaalisen vastuullisuuden kannalta. Millaisia vaikuttamisen mahdollisuuksia perintätoimistoilla on yhteiskuntavastuun rakentamisessa?
Ekologisessa vastuullisuudessa huomioidaan ympäristövaikutukset
Käsitellään ensimmäisenä osa-alueista ehkä se vähäisin: ekologinen vastuullisuus. Valitettavasti perintätoimistojen maksukehotukset on lain mukaan vielä tiukasti kiinni kirjepostittamisessa, mutta jatkuvasti sopimusehtoja ja toiveita pyritään kuuntelemaan siten, että paperia pystyttäisiin vähentämään.
Etätyön avulla voidaan vähentää työmatkojen tuomia päästöjä, mutta itsessään alan hiilijalanjälki on varmasti todella pieni toimialoja vertaillessa.
Taloudellinen vastuullisuus osana asiakaspalvelua
Taloudellisella vastuullisuudella on meille kaksoismerkitys. Toistaalta pyrimme ylläpitämään velkojina toimivien yritysten elinvoimaisuutta periessämme heidän saataviaan, ja toisaalta autamme velallisasiakkaita selviytymään maksuhaasteistaan mahdollisimman joustavasti. Roolimme on toimia asiantuntijana osapuolille ja tehdä arvioita miten kokonaisuuden kannalta olisi fiksuinta toimia, mutta päätösvalta asioissa on aina velkojilla ja velallisilla.
Jos haastavat tilanteet onnistutaan joustavasti saamaan kuntoon, molemmat osapuolet ovat parhaimmillaan selvinneet tilanteesta vastuullisesti: velkojalla on ollut taloudellista puskuria jatkaa liiketoimintaa normaalisti ja saanut maksettua työntekijöiden palkat ajallaan. Velallisasiakkaalle jousto on mahdollistanut hetkellisen kassavaikeuden keskellä kuitenkin palkkojen maksun ja oman myynnin tekemisen, jolla kassaan on saatu täytettä.
Taloudellista vastuullisuutta pyrimme myös edistämään aktiivisesti oman asiantuntemuksemme jakamisella muille. Kehitämme yritysten kanssa heidän maksuvalvontaansa, sopimusehtojansa ja toimintatapojaan siihen suuntaan, että heillä olisi tulevaisuudessa entistä paremmat edellytykset liiketoiminnan tekemiselle. Lisäksi tuotamme näitä blogikirjoituksia kuukausittain, jotta pystyisimme lisäämään toimialamme ymmärrystä mahdollisimman monesta näkökulmasta.
Inhimillisyys, ihmisyys ja ymmärrys ovat sosiaalista vastuullisuutta
Vaikuttavin työsarka tehdään sosiaalisen vastuullisuuden parissa. Se tarkoittaa teoriassa ihmisoikeuksien kunnioittamista, työntekijöiden hyvinvointia, tasa-arvoa ja oikeudenmukaisuutta. Tällöin meidän tulee myös omat asiakkaamme ja kumppanimme, jotta he huomioivat toiminnassaan sosiaalisen vastuullisuuden peruskivet.
Koemme sosiaalisen vastuullisuuden olevan oikeudenmukaisuutta erityisesti ihmisyksilöitä kohtaan: miten kohtaamme asiakkaat ja oman henkilöstömme. Epäkohtiin puuttuminen on tärkeää, ja vaikka lait ovat tehty antamaan raamit perintätoimistojen noudatettavaksi, meillä oma moraalimme kaventaa raameja entisestään. Jos joku haluaa toteuttaa perintää kostotoimenpiteenä, emme ole halukkaita auttamaan ja siten emme ota toimeksiantoa vastaan. Olemme alusta saakka kieltäytyneet pikavippejä tarjoavien yritysten toimeksiannoista, sillä niillä on pitkälle tulevaisuuteen haitallisia seurauksia.
Yhteiskuntavastuu on osa yrityskulttuuria ja yritysten henkilöstön tekemiä päätöksiä. Muistakaa puhua yrityksenne arvoista ja toimintatavoistanne ääneen. Tällöin saatte asiakkaiksenne todennäköisimmin samankaltaisia toimijoita.
Perintäritarin Juha