Vuoden lopussa meille uusille yrittäjille tulee kahdeksan vuotta Perintäritarin puikoissa. Matkan varrella on jäänyt mieleen tarina jos toinenkin asiakkaiden käyttäytymisestä, perinnän onnistumisesta sekä havainnoista miten perintää kussakin tilanteessa on syytä toteuttaa. Ehkä tämän artikkelin jälkeen päivittäisen työmme mielenkiintoisuus, monipuolisuus ja yllätyksellisyys tulee paremmin esille.
Fiksuus ei maksa mitään
Välillä toimistomme naiset saavat osakseen lokaa pelkästään siksi, koska he nyt vain sattuvat olemaan naisia. “Don’t command me you little lady!”, kuului puhelimessa erään asiakkaan suusta, kun pyysimme epäselvyyksistä tarkennuksia sähköpostitse, jotta voimme viedä hänen vastineensa mitään muuttamatta toimeksiantajamme tietoon. Ja mitä tulee tytöttelyyn, niin eihän siinä kyllä mitään positiivista ole missään tilanteessa, kun asioidaan itselle vieraiden ihmisten kanssa.
Yksi erityisen tympeä asia on jäänyt mieleen parin vuoden takaa, kun asiakas turhautui yhteydenottoomme. Hän tiesi kyllä saatavasta, mutta sopimusehdoissa löytyneen erimielisyyden vuoksi ei kokenut saatavaa riidattomana. “Ottamatta kantaa miten te toimitte, mutta olettaisin sunkin tyttönen käyneen peruskoulun ja kun töitäkin oot saanut miten sä oot noin tyhmä, että soitat ilman perusteita?”, jatkaen “Tiedätkö miten paljon mun aikani maksaa, kun sä soittelet tällaisella paskalla?”
Tässä työssä nahka kyllä kasvaa, mutta asiattomuutta ja henkilökohtaisuuksiin menevää naljailua meidän ei tarvitse sietää. Jokainen meillä muistaa etenkin tämän jälkimmäisen yrityksen piiiiiitkäääään.
Ennen kaikkea nopeaa toimintaa
Pyrimme palvelussamme olemaan jokaisessa asiassa ripeitä. On kyse sitten toimeksiannon kirjaamisesta, sähköposteihin vastaamisesta tai velallisasiakkaiden kontaktoimisesta.
Toimeksiantajamme jätti vuonna 2021 meille perittäväksi noin 600 euron saatavan saatesanoilla: “Hoitaisitteko liitteen laskun perinnän. Olen soitellut puolenkymmentä kertaa jo vuoden ajan eikä maksua kuulu. Lisäksi olen lähettänyt sähköpostia talouspäällikölle ja reskontranhoitajalle”. Laitoimme vielä samana päivänä maksuvaatimuksen matkaan.
Seuraavana päivänä soitimme velallisasiakkaalle, joka manasi omaa huolimattomuuttaan asian hoitamisessa. Lupasi maksaa viikon sisällä asian kuntoon. Kehotin häntä kuuntelemaan itseään ja ettei taas jäisi huolimattomuuttaan asia hoitamatta niin mitä jos hoidettaisiin asia heti pois päiväjärjestyksestä. Sehän passasi asiakkaalle, joka oli koneen äärellä. Osuuspankin käyttäjänä raha liikahti meille välittömästi ja rahat olivat lopulta toimeksiantajan tilillä kolmen vuorokauden kuluttua toimeksiannon jättämisestä.
Tämä on jäänyt erityisesti mieleen siitä syystä, että saatava oli varsin vanha ja toimeksiantajamme oli tehnyt omia aktiivisia toimenpiteitä asian eteen.
Taloyhtiön luottotiedot vaativat suojelua
Itse taloyhtiön hallituksessa työskentelevänä tiedän hyvin miten vahingollisia maksuhäiriömerkinnät ovat taloyhtiöille etenkin suurempien remonttien lähestyessä. YTJ:n mukaiset postiosoitteet on yleisesti muotoa ℅ Isännöintitoimisto Oy. Mitäs sitten kun isännöintitoimisto on vaihtunut tai muuttanut? Tai että isännöintitoimisto ei yksinkertaisesti ole hoitanut laskujen maksua?
Olemme pariin otteeseen joutunut tilanteeseen, että maksuvaatimukset eivät ole tuottaneet toivottua tulosta ja seuraavaksi olisi trattaperinnän vuoro. Onneksi taloyhtiöiden hallituksen jäsenet löytyvät yritysten luottotietojen yhteydessä ja pääsemme heidän yritysyhteyksiin käsiksi, mikä helpottaa hallituslaisten tavoittamista puhelimitse. Hallituslaisille perintä tulee lähes aina yllätyksenä, sillä isännöintitoimistolla on mandaatti laskujen maksamiseen.
Suositan jokaista taloyhtiön hallituslaista tarkastamaan, että YTJ:ssä on ajantasaiset tiedot etenkin postiosoitteen kohdalla: https://ytj.fi/
Luottotietojen puhdistusoperaatio velalliselle
Luottotietolakia muutettiin joulukuussa 2022 siten, että maksuhäiriömerkinnät poistuvat kuukauden sisällä siitä, kun velat on maksettu ja asiasta on ilmoitettu luottotietoyhtiöön. Valitettavasti tätä tietoa kaikki eivät osaa hyödyntää. Tästä syystä pyrimme aina opastamaan tästä lakimuutoksesta, kun meillä on siihen mahdollisuus.
Vuosi sitten erään velallisasiakkaan kohdalla kävi onni, kun jouduimme hänen trattansa protestoimaan. Hän sai velat maksettua, jonka myötä ilmoitin hänelle, että kun suoritus näkyy tilillämme, infoamme asiasta luottotietoyhtiötä ja maksuhäiriömerkintä poistuu kuukaudessa luottotiedoista. Hän tarttui sanomiseeni ja toivoi minun käyvän katsomassa yrityksensä luottotiedot. Sieltä löytyi neljä muutakin protestoitua trattaa, jotka olivat kuulemma aika päiviä sitten maksettu.
Kerroin hänelle mitkä perintätoimistot ovat tratat protestoineet ja loimme yhdessä viestin, jonka hän lähetti kyseisille perintätoimistoille. Varoitin häntä, että jokunen toimisto saattaa veloittaa tämän pyynnön tekemisestä palvelumaksua, mutta se olisi lopulta varsin pieni hinta siitä, että tiedot puhdistuisivat maksuhäiriömerkinnöistä täysin.
Pari kuukautta ja puhelimeni soi. “Kiitos ihan pirusti avustasi asiassa. Tämä mahdollisuus kannustaa kyllä maksamiseen.” Niinpä. Erittäin onnistunut lakimuutos näkökulmastamme.
Kaksi korvaa ja yksi suu
Vaikka tehtävämme on informoida asiakkaita asioista mahdollisimman selkeästi, on meiltä löydyttävä oman agendamme paasaamisen lisäksi korvat ja aikaa pysähtyä kuuntelemaan asiakkaita. Tärkein kysymyksemme asiakkaille on: “Jos laitamme maksuvaatimuksen sähköpostiinne, saattehan hoidettua asian kuntoon maksuvaatimuksen eräpäivään mennessä?” Tämä siksi, että sen jälkeen on asiakkaan vuoro kertoa omasta maksukyvystään ja tilanteestaan. Se antaa yleisesti hyvin suuntaa millainen onnistumisen mahdollisuus meillä on.
Keväältä 2022 on jäänyt yksi tapaus mieleen. Tavoitimme kuluttaja-asiakkaan puhelimitse ja hän toivoi, että saisi asian hoidettua osissa. Sehän sopi hyvin, sillä kokonaisjousto oli vain 1kk. Ensimmäinen osasuoritus saapui sovitusti, mutta seuraava suoritus jäi saapumatta, ja velkojalta tuli uutta perittävää kyseiselle asiakkaalle.
Uusi puhelu asiakkaan kanssa avasi tilannetta tarkemmin: hän oli saanut juuri ensimmäisen maksuhäiriömerkinnän, ja oli opetettuna siihen, että merkinnän jälkeen hän on pohjasakkaa ja vuosia luottotiedottomana. Meiltä pyrittiin kannustamaan häntä, että yksi merkintä ei ole maailmanloppu. Kuitenkin hänen puheestaan oli havaittavissa toivottomuus ja tuska edes keskustella aiheesta. Kerroimme hänelle myös siitä mahdollisuudesta, että tämäkin saatava siirretään oikeudelliseen prosessiin, ettei ainakaan perintätoimistojen toimista muodostuisi lisäkuluja, jos tässä hetkessä maksamiselle ei ole mahdollisuutta.
Valitettavasti se oli viimeinen keskustelumme asiakkaan kanssa aiheesta, ja vasta 4kk myöhemmin asia eteni velkojan toimesta oikeudelliseen prosessiin. Myös velkoja halusi tässä kohtaa antaa asiakkaalle aikaa, mutta siitä ei tällä kertaa ollut apua. Tuolloin ei vielä ollut tietoa luottotietolain muutoksesta, joten sitä kannustinta emme voineet käyttää.
Velallisasiakkaan oma aktiivisuus auttaa
Koska me itse olemme erittäin aktiivisia velallisasiakkaiden suuntaan, on erittäin virkistävää saada vastakaikua myös takaisin. Omalla aktiivisuudella pystyy osoittamaan maksuhaluja saatavien maksamiseen. Eräs viiden kuukauden väsytystaistelu muistuu mieleen reilun parin vuoden takaa.
Kyse oli eräästä lainasta, joka oli kaatunut kolmen takaajan maksettavaksi. Toimeksiantaja oli yksi takaajista, joka oli maksanut enemmän kuin muut ja regressioikeudella hän vaati yhdeltä takaajalta omaa extrapanostaan takaisin. Tämä oli meille itsellemmekin tavanomaista monimutkaisempi asia, ja ennen velallisasiakkaan tavoittelemista oli selvitettävä itsellemme mistä on kyse, että asian pystyy ymmärrettävästi kommunikoimaan eteenpäin.
Ja kyllä, velallisasiakas oli hämmentynyt, että miten ihmeessä hän joutuu nyt maksamaan, kun oli oman osuutensa mielestään jo hoitanut. Kun asia sitten selkeytyi, asiakas kääri hihat ja lähti hakemaan pankista lainaa asian hoitamiseksi. Jo ensimmäisessä puhelussa kävi ilmi, että tämä herra asian kyllä hoitaa kuntoon. Valitettavasti yhteydenpito hieman hiipui alkuvaiheesta, sillä hänelle tuli muitakin akuutteja menoja eikä pankkilaina meinannut toteutua. Hän kuitenkin aktiivisesti piti meitä tietoisina tilanteesta. Lopulta velkojan kärsivällisyys loppui ja jouduimme informoimaan asiakkaalle viimeisen mahdollisen maksupäivän ennen oikeudellista prosessia. Raha kilahti etuajassa tilillemme täysmääräisenä.
Usein pakko on paras kannustin. Meidän tehtävämme ei ole koskaan uhata asiakkaita tratalla tai oikeudellisella perinnällä. Tehtävämme on kuitenkin informoida velallisasiakasta mahdollisimman rehellisesti seuraavista toimenpiteistä. Ja jos toimeksiantaja on meille informoinut miten asioissa tulee edetä, voimme sen tiedon harkitusti asiakkaalle kertoa, jos koemme sen olevan tilanteessa järkevää. Yksi tehtävistämme on myös kertoa molempien osapuolten oikeuksista.
Tässä muutama esimerkki työmme monipuolisuudesta, yllätyksellisyydestä ja siitä, miten omalla aktiivisuudellamme pystymme vaikuttamaan asioihin. Olemme oppineet valtavasti eri toimialojen käytänteitä, sopimusteknisiä nyansseja sekä tunnistamaan ihmisiä, joiden kanssa emme mielellämme asioi yhtä puhelua enempää. Onneksi heitä kilahtaa luurin toisessa päässä äärimmäisen harvakseltaan 🙂
Perintäritarin Juha