Uskon, että jokainen yrittäjä kokee yrittäjyytensä jossain vaiheessa tilanteen, jossa asiakas riitauttaa laskun. Riitautus voi johtua monesta syystä: virheellisesti toimitettu lasku, työnjälki ei miellytä, laskun loppusumma on suurempi kuin mitä on sovittu, lasku on osoitettu väärälle henkilölle/yritykselle. Toisinaan saatavat riitautetaan taktisesti, mikä viestii asiakkaan maksuongelmista tai maksuhaluttomuudesta. Käydään tässä kirjoituksessa läpi mitä laskun riitauttamisesta seuraa perintätoimiston näkökulmasta ja miten riitautuksiin tulee suhtautua. Ja miten niitä voidaan ehkäistä.
Mitä laki saatavien perinnästä sanoo riitautuksesta?
Se sanoo näin (suoraan Laki saatavien perinnästä kohdasta 4 b §):
“Lain mukaista perintää ei saa jatkaa, jos velallinen kiistää maksuvelvollisuutensa.
Perintää saa kiistämisestä huolimatta jatkaa, jos velallinen ei esitä kiistämiselle perustetta tai vetoaa ainoastaan sellaiseen perusteeseen, jolla selvästi ei ole vaikutusta velallisen maksuvelvollisuuteen.
Suoraan ulosottokelpoisen saatavan perintää saa kiistämisestä huolimatta jatkaa, jollei velallinen ole tehnyt verojen ja maksujen täytäntöönpanosta annetun lain 9 §:ssä tarkoitettua perustevalitusta tai käyttänyt muuta siihen rinnastettavaa oikeussuojakeinoa.”
Riitautuksen perusteet merkittävässä roolissa
Kuten laki sanoi, perintää saa jatkaa, jos asiakas ei esitä kiistämiselle perusteita, joilla olisi vaikutusta maksuvelvollisuuteen. Useinkaan mielipide tai peruste ”rahaa ei ole” eivät päde maksuvelvollisuuteen vaan laskusta tulee yksilöidä se/ne perusteet, joiden vuoksi laskua ei olla tässä kohtaa valmiita maksamaan. Kun velallisasiakas yksilöi riitautuksen, se tulisi käsitellä mahdollisimman nopeasti, jotta asia ratkeaisi reippaalla aikataululla ja asiakastyytyväisyys säilyisi hyvällä tasolla.
Yksilöityä reklamaatiota on myös helpompi lähteä korjaamaan. Kun asiakkaalta saadaan mahdollisimman yksityiskohtainen selvitys mitä hän toivoo tehtäväksi, että lasku tulee maksuun, pystytään arvioimaan onko asia toteutettavissa vai tuleeko korjaavista toimista lisäkuluja, joita ei pystytä toteuttamaan olemassa olevan laskun puitteissa.
Perintätoimiston rooli riitautuksessa
Jos lasku on riitautettu velallisasiakkaan toimesta suoraan velkojalle ennen perintätoimenpiteitä, perintätoimisto ei voi aloittaa perintätoimia ennen kuin osapuolet ovat päässeet sopuun asioista. Jos riitautus jätetään informoimatta toimeksiantoa jätettäessä, perintätoimistoilla ei ole onnistumiselle edellytyksiä ollut alun perinkään, jolloin mahdolliset perinnästä aiheutuneet kustannukset laskutetaan toimeksiantajalta.
Mikäli riitautusta ei ole tehty suoraan velkojalle ennen perintää ja velallisasiakas riitauttaa saatavat Perintäritarille, pyrimme selvittämään saadaanko osapuolten välillä sopu ja onko mahdollisuus jonkinlaiseen kompromissiin. Jos sopuun ei päästä, saatavien perintää tulee jatkaa riita-asiana juristien kanssa. Se on lähtökohtaisesti huonoin ratkaisu sekä velkojalle että velallisasiakkaalle.
Saatavien taktinen riitauttaminen on typerää
Kun saatava riitautetaan, sitä ei voi vapaaehtoisen perinnän keinoin periä. Tällöin perintätoimistojen maksuvaatimukset ja tratat loistavat perintäprosessissa poissaolollaan. Ainoat keinot ovat sovittelu tai oikeudellinen prosessi. Taktinen riitautus tulee usein esille, kun velallisasiakas tarvitsee maksuaikaa tai hänellä ei oleaikomustakaan maksaa saatavia. Riitautuksella pyritään jäädyttämään perintä ja välttymään myös ylimääräisiltä lisäkuluilta.
Valitettavasti tämä ei tule useinkaan toteutumaan. Taktinen riitautus perustuu usein tekaistuihin syihin, ja toisinaan syitä ei edes esitetä. Tällöin velkojat tavanomaisesti haluavat periä saataviaan mahdollisimman ripeästi summaarisella haastehakemuksella käräjäoikeuteen, ja kulut ovat usein huomattavasti suuremmat kuin mitä ne olisivat olleet sovittelemalla.
Riitatilanteita pystytään ehkäisemään yksityiskohtaisilla sopimuksilla
Mitä yksityiskohtaisemmin sovitut asiat kirjataan kirjallisiin sopimuksiin, sitä helpommin riitatilanteisiin yleensä löytyy ratkaisu. Kaikki mitä on etukäteen sovittu ja kirjallisesti hyväksytetty, on vaikea kumota jälkeenpäin. Yksityiskohtaiset sopimukset ovat siis kaikkien osapuolten oikeusturva, jos ongelmia ilmenee. Lähtökohtaisesti näyttötaakka saatavan perusteista on velkojalla, joten siksi laskuttajan on tärkeä toimia harkitusti ja huolellisesti.
Taitavimmat riitelijät pystytään tunnistamaan jo siinä kohtaa, kun sopimuksia ei haluttaisi tehdä kirjallisesti ja kaikesta haluttaisiin sopia puhelimessa. Puhelimessa tehdyt sopimukset ovat aina niitä kalleimpia sopimuksia.
Me toivomme toimeksiantajiltamme ymmärrystä tilanteissa, joissa velallisasiakas riitauttaa saatavat ja joudumme päättämään perintätoimenpiteet. Vaikka laki sanoo, että perusteet tulisi liittyä maksuperusteeseen, emme vapaaehtoisin toimin pysty saatavia perimään, sillä trattoja emme saa asettaa tai protestoida, kun velallisasiakas ilmaisee millään tavalla riitaisuudesta perustellen näkemystään tai ei. Mekin näemme asiat usein täysin selkeinä, mutta emme voi asettua tuomioistuimen rooliin jakamaan oikeutta. Oikeusvaltiossa oikeusturvat halutaan turvata ja se on hyvä niin.
Jos haluat lukea toisen aihetta sivuavan blogikirjoiutksen, niin viime vuonna käsittelimme aihetta sopimisen vai sotimisen kautta.
Perintäritarin Juha